Je n'arrive pas à télécharger et/ou à ouvrir mon billet.
Vous recevrez les billets en format pdf par e-mail. Si le billet est téléchargé mais ne s'affiche pas, il est probable que vous ne disposiez pas d'un programme permettant de visualiser et d'imprimer des documents PDF. Téléchargez par exemple un navigateur comme Chrome ou le programme Adobe Reader (gratuit). La plupart des appareils mobiles disposent d'un programme pdf intégré.
Billets perdus ou volés ?
C'est à vous qu'il incombe de prendre soin de vos billets. Pour cette raison, nous ne pouvons rien faire pour vous dans ce cas. Nous vous conseillons de vous présenter le plus tôt possible à l'entrée de l'événement avec le billet imprimé : il ne peut être utilisé et scanné qu'une seule fois.
Puis-je donner mes billets à quelqu'un d'autre ?
Non, les billets sont personnels et liés au nom figurant sur le billet. Il n'est donc pas permis de transférer un billet à quelqu'un d'autre. Les billets ne sont valables qu'une seule fois et il est de votre responsabilité de les manipuler avec soin.
J'ai commandé un billet mais je ne l'ai pas reçu par courrier électronique.
Veuillez vérifier le dossier « spam » de votre programme de messagerie. Si vous n'avez vraiment pas reçu de billets, veuillez envoyer un courriel à support@cyboxtickets.nl en indiquant vos coordonnées ainsi que la date et l'heure d'achat. Nous ne pouvons rééditer les billets qu'à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la commande.
Puis-je montrer les billets sur mon téléphone portable à l'entrée de l'événement ?
Oui, vous ne devez pas nécessairement imprimer les billets. Les scanners à l'entrée peuvent lire le code-barres sur l'écran de votre smartphone. Veillez bien sûr à l'avoir déjà sous les yeux à l'entrée.
Modifier, échanger ou annuler des billets ?
Non, il n'est malheureusement pas possible de modifier, d'échanger ou d'annuler des billets.
L'événement pour lequel j'ai des billets a été annulé ?
Dans la plupart des cas, l'organisation elle-même vous contactera. Si cela prend trop de temps, nous vous demandons de contacter l'organisateur de l'événement.